原文地址：恩施大峽谷談旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展作者：云陽寨

昨天，恩施大峽谷，我們一行通過一天的暴走，地縫、山界、峽谷……一幕一幕的美景入目，如同刻光盤一樣，大腦把峽谷上下最美好的這些圖像刻了下來。

既然請了我們來，作為一名長期從事景區(qū)管理、設(shè)計的工作者，我想以恩施大峽谷為例就目下全國景區(qū)普遍存在的問題作如下探索與分析，大家看此文后可能出現(xiàn)的贊不絕口，及更有可能出現(xiàn)的暴跳如雷，我都做好了笑納準(zhǔn)備，畢竟探討嘛，我又不是專家，亂閃一通，為的是拋磚引玉。

第壹，這好像是個課題：景區(qū)是大包大攬還是只做平臺？恩施大峽谷是由“鄂旅投”與當(dāng)?shù)卣餐?lián)合投資并管轄運營的。雖然資金足嚯，但我認為幾乎沒有一個投資人能從旅游的六要素全盤開炮的。但恩施卻給了我這么一個印象，索道、游道、觀景臺、游客中心、停車場、酒店、餐廳、演藝、咖啡館、觀光電梯……幾乎全部是旅游集團投資與管理，對于一個年接待50余萬人的旅游將區(qū)，如此搭建景區(qū)機制，我是看不到任何光明的。我一貫倡導(dǎo)，再大的老板或公司，對于一個碩大的景區(qū)或目的地而言，也只能做一部分，即做核心的那一部分，如景區(qū)及游客中心，并掌控景區(qū)土地，搭建良好機制，讓各種社會資金及“牛鬼蛇神”進入該平臺，使景區(qū)土地、權(quán)屬單一化、但三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營及投資一定要多元化。

第貳，扯個卵談：如何創(chuàng)造機制有效調(diào)動百姓資源？八路軍再厲害，也需要人民群眾。失去了當(dāng)?shù)匕傩罩С值木皡^(qū)開發(fā)，斷不會有活力。如何讓百姓參與，定要探索產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的良性循環(huán)機制，可通過農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化或經(jīng)濟林業(yè)產(chǎn)業(yè)化，通過生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)林業(yè)反哺旅游景區(qū)，使農(nóng)民的田間地頭、庭前宅后成為景區(qū)外的另一道風(fēng)景線。同時要讓農(nóng)民通過客棧經(jīng)營、地方特產(chǎn)、三產(chǎn)服務(wù)等方面的參與繁榮景區(qū)。只有建立健全農(nóng)業(yè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系，才能從根本上安頓好農(nóng)民，使景區(qū)開發(fā)與農(nóng)民增收保持同步。而同時，當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)受損，遭受不測的時候，農(nóng)民還能從自身的農(nóng)業(yè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中取得收益，此舉將起到降低農(nóng)民入旅的風(fēng)險，并可在“旅業(yè)打烊”和“亂世”起到穩(wěn)定社會秩序的作用。

第叁，涮個壇子：智慧旅游形勢下的景區(qū)電商之路、信息化通道究竟該如何打通？之前各景區(qū)通過建立自身的OA系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站，最近還搞了微信、微博平臺。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)景區(qū)都在孤零零地支撐信息化體系，幾乎每建一個系統(tǒng)，差不多都是信息的孤島，沒有形成整體合力。如何形成整體合力？我建議要立足智慧旅游的基本要求，前瞻性搭建好景區(qū)或目的地的管理信息及資訊發(fā)布系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)的管理信息系統(tǒng)、防險救災(zāi)、治安群防、生態(tài)觀測、景區(qū)建設(shè)等進行綜合考慮，并與外部營銷、公眾信息進行有機的交互和發(fā)布，形成內(nèi)部信息的安全流通，外部信息的有效發(fā)散通道。特別是要滿足游客來景區(qū)能夠通過景區(qū)提供的信息系統(tǒng)實現(xiàn)完全自助化旅行，弱化導(dǎo)游、講解員及景區(qū)工作人員的“保姆”作用，讓游客自己“獨立”起來。打個不恰當(dāng)?shù)谋确?，把游客比擬成一名“傻子”，也就是說“傻子”都能自助游玩，聰明游客自不在話下。此舉徹底打破長期困擾景區(qū)與游客之間的信息不對稱難題，這要減少一部分人群的飯量，如導(dǎo)游、講解員、大巴車、旅行社，他們可能吃不飽，就自然要轉(zhuǎn)行做他業(yè)。游客自己成長當(dāng)家后，其旅游成本控制就會隨心所欲，個性化旅游能夠真正實現(xiàn)，景區(qū)的口碑效應(yīng)自會大幅度提升。

第肆個，使個確寶：營銷是走傳統(tǒng)渠道？還是走創(chuàng)意之路？這的確是個讓人興奮的課題，鑒于張家界有諸多成功的創(chuàng)意營銷案例，我多數(shù)參與或知曉，因此這也是各大景區(qū)最愿意傾聽的原因。在恩施大峽谷，我也并非是要完全建議管理當(dāng)局斷掉傳統(tǒng)渠道的營銷，只是減少其份額，尤其是不能燒錢營銷。但一定要開動腦筋，找準(zhǔn)時間，策劃事件，謀劃活動，謀動新聞，制造亮點。還有一定要動員廣大游客，使其成為景區(qū)最廉價、最忠實的營銷人員。這如同你買了一件名牌服裝，你一定很喜歡服裝上的標(biāo)牌，服裝廠賣服裝賺了錢不說，顧客還要天天把廠家的LOGO頂在外面免費為其宣傳。形如不把自己賣出去的人當(dāng)不了總統(tǒng)，不把自己營銷出去的景區(qū)也一定成不了氣候。因此，景區(qū)營銷，創(chuàng)意為上。

第伍，這是個無比沉重的話題：旅游目的地的文化傳承與時代創(chuàng)新。許多景區(qū)或目的地有個通用嗜好，就是喜歡造古街，認為街道的古意是可以造出來的。事實表明，宜昌清江古城出了慘案，老板幾年前斥巨資造了一個清江古城，初衷肯定很美好，當(dāng)?shù)卣欢ā昂橇寺研拧?。但結(jié)果是去年老板資不抵債，一氣跳樓自殺，這就是玩古街的結(jié)果。張家界還好些，大庸府城恢復(fù)舊城，玩成了如今的三不像；溪布街——“一條布滿小溪的古街”，開街一年多，生意慘淡，本以為《旅游法》的新政策會救街的，也有市長書記到街區(qū)后發(fā)出“一定要把溪布街搞紅火”這斬釘截鐵般的指示精神。但結(jié)果呢？誰能抗得住“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之則昌,逆之者亡”的古訓(xùn)呢？如今溪布街在轉(zhuǎn)型、調(diào)整，捫心自問，怎么轉(zhuǎn)，目下都還在探索，是個未知數(shù)，未來之路該向何處去？姑且拭目以待，我們內(nèi)心一定是渴望扭轉(zhuǎn)乾坤的。的確，古街建設(shè)“走麥城”的鮮活案例留給后來人太多的教訓(xùn)！文化要傳統(tǒng)，但不能生造，文化是旅游的靈魂沒錯，但文化一定不是掛在口頭上的時髦語。難道一味復(fù)古就是文化傳承嗎？今人難道就不能立足目下，給未來人創(chuàng)出富有時代特色的文化遺產(chǎn)嗎？張家界武陵源規(guī)劃建筑設(shè)計院唐松青院長說：“正如我們今天好評300年前的古建筑，那么今天我們留下的建筑，能不能讓300年后的子孫給個‘贊’呢?！彼?，我們當(dāng)下要考慮的是，如何正確部分傳承祖先留下來的先進建筑文化元素，并創(chuàng)新屬于時代的嶄新建筑風(fēng)貌，用今古的有機結(jié)合，成為獻給人類未來的隔世大禮呢？！

不敢接著說下去了，怕今后上不了街，被人錯當(dāng)成“磚家”、“叫獸”，會“人人喊打”、“頭上起孢”的，因此突然間給畫個休止符。

看列位“雀嘎子們”的“神”回復(fù)了！

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