近日，工信部中國信息化研究中心公布了國家2013年度智慧旅游獎，湖南張家界與浙江奉化一起成為全國僅有的兩個獲此殊榮的旅游城市。
　　張家界市（原名大庸），位于湖南西北部，距省會長沙398公里（以市政府所在地永定區(qū)計算）。張家界距長沙全程高速320公里；它的地理位置坐標是：北緯28°52′至29°48′，東經(jīng)109°40′至111°20′。東與常德市的石門縣與桃源縣交界，南與沅陵縣毗連，西與永順縣、龍山縣接壤，北與湖北省的鶴峰縣與宣恩縣為鄰，總面積9516平方公里，東西最長167公里，南北最寬96公里，據(jù)第六次全國人口普查統(tǒng)計結(jié)果，全市常住人口為147萬人。張家界市屬湖南省直轄市（地級） 轄永定、武陵源兩區(qū)（縣級）和慈利、桑植兩縣。
　　張家界市是首批國家旅游綜合改革試點城市，擁有世界獨一無二不可替代的風(fēng)景旅游資源，是全國首個因旅游發(fā)展而設(shè)立的地級市。張家界是首個國家森林公園和首批國家地質(zhì)公園，享有.世界自然遺產(chǎn).和.世界地質(zhì)公園.的美譽。自94年建市以來，確立了世界旅游精品的發(fā)展定位，樹立了建設(shè)世界知名旅游勝地的目標。歷屆市委、市政府堅持以旅游經(jīng)濟建設(shè)為中心，在信息化支撐旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展等方面大膽探索，旅游現(xiàn)代化服務(wù)水平穩(wěn)步提升，旅游品牌的知名度和美譽度持續(xù)擴大，
　　從2000年起張家界市開始建設(shè).數(shù)字景區(qū).，通過運用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機集成技術(shù)、數(shù)碼映像、音像技術(shù)等建設(shè)了包括景區(qū)指紋電子門禁系統(tǒng)、森林防火數(shù)字監(jiān)測調(diào)度系統(tǒng)、景區(qū)環(huán)境實況視頻監(jiān)控全球在線播報系統(tǒng)、景區(qū)GIS地理信息系統(tǒng)、景區(qū)環(huán)保車GPS調(diào)度運行預(yù)警系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)等多個信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)了景區(qū)信息的數(shù)字化功能。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，我市順應(yīng)時代需求，與時俱進提出了建設(shè).智慧景區(qū).、.智慧城市.的目標，經(jīng)過多年努力，.智慧景區(qū).建設(shè)效果顯著，極大提升了景區(qū)的信息化水平，加強了景區(qū)資源的管理和保護，有效推動了景區(qū)管理機制的創(chuàng)新及管理水平的提升，促進了我市旅游服務(wù)及宣傳銷售。
　　作為國內(nèi)外知名的旅游勝地，張家界建設(shè).智慧城市.的核心，是通過.智慧旅游.建設(shè)，為張家界塑造一個國際化的統(tǒng)一旅游品牌形象，強化張家界旅游目的地在國內(nèi)、國外旅游市場的整體認知。.構(gòu)建兩大大門戶.：即建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)web網(wǎng)站為核心，以移動終端APP（IOS/安、手機wap門戶）為輔助，跨渠道、跨平臺、跨終端的全方位、立體化、多語言的張家界官方旅游服務(wù)門戶。并借此實現(xiàn)張家界各級旅游管理機構(gòu)共拓平臺進行信息發(fā)布、政策咨詢、行業(yè)管理等功能，為張家界旅游企業(yè)及從業(yè)人員提供在線辦事服務(wù)、旅游產(chǎn)品營銷等功能，為游客全面提供旅游目的地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、預(yù)定服務(wù)。
　　隨著張家界市旅游目的管理.一誠通.信息系統(tǒng)的不斷更新和完善，.一誠通.信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍已整體援建新疆自治區(qū)并于2013年全疆推廣，該系統(tǒng)為實現(xiàn)張家界市.智慧旅游.一應(yīng)工作和建設(shè)模式打下了良好的基礎(chǔ)。
　　張家界智慧旅游的主要工作任務(wù)包括：第一，通過建設(shè)智慧、移動型門戶網(wǎng)站來打造張家界旅游的統(tǒng)一品牌。門戶網(wǎng)站不僅要具備旅游綜合信息查詢，在線投訴，熱線服務(wù)，預(yù)定酒店客房，航班機票等基礎(chǔ)功能，更重要的還應(yīng)具備對旅游產(chǎn)品質(zhì)量評價和旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的功能。第二，建設(shè)國際化的旅游呼叫中心——張家界旅游服務(wù)呼叫中心（12301），為游客提供7×24小時不間斷的專業(yè)服務(wù)。呼叫中心應(yīng)支持多語種服務(wù)和分布式座席管理能力，能與12315等其它政府服務(wù)熱線實現(xiàn)信息共享、服務(wù)協(xié)同，方便、快捷的解決客戶投訴、救援、問題咨詢、旅游服務(wù)等。第三，建設(shè)面向企業(yè)的智慧旅游云服務(wù)平臺，該平臺應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，充分運用資源虛擬化、管理智能化、海量數(shù)據(jù)并行處理和動態(tài)隨需部署等先進技術(shù)，建設(shè)全市統(tǒng)一的云計算平臺，并作為全市旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一承載平臺。依托集約化建設(shè)的云平臺，可以不斷拓展面向政府、企業(yè)、游客的智慧應(yīng)用。
　　張家界獲得的此次2013年年度.智慧旅游.獎殊榮，是一個國家級高規(guī)格的專業(yè)獎評，是.iChina Tech.品牌內(nèi)容，全面揭示中國信息化領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略趨勢、最佳實踐、重大事件與領(lǐng)袖人物，提供中國信息化領(lǐng)域各層面、各參與者了解國際國內(nèi)信息化最新動態(tài)，成為推動中國信息化和旅游現(xiàn)代化服務(wù)進程的重要參考依據(jù)。



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