自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，永定區(qū)政務中心注重從解決聯(lián)系群眾最后.一公里.問題入手，聚焦重點問題，開拓服務范圍，創(chuàng)新服務方式，強化窗口職能，努力讓辦事群眾享受到更加方便、快捷、熱情的政務服務。強化工作措施，轉變服務態(tài)度。一是強化窗口服務措施。開通.政務服務直通車.，主動開展服務，積極幫助企業(yè)和投資者解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。設置導引服務臺，為辦事群眾提供現(xiàn)場咨詢及導引服務。對有特殊原因不方便到大廳辦理事務的服務對象，積極開展上門服務。二是著力激發(fā)服務熱情。大廳服務窗口實行掛牌上崗，用語規(guī)范、微笑服務。制作服務承諾牌，公開服務承諾，積極聽取群眾意見、主動接受群眾監(jiān)督。嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等制度，轉變工作態(tài)度、激發(fā)服務熱情。狠抓大廳建設，提升服務質量。一是加強大廳硬件設施建設。更換了一批破損老化的桌椅、空調、電腦、電子顯示屏、攝像頭等設備，設置新的政務服務辦公示意圖和服務事項公開欄，設立政務服務咨詢導辦臺、信息查詢臺和學雷鋒志愿服務站，營造安全、舒適、溫馨的服務環(huán)境。二是強化大廳服務管理。推行.二五一十.工作法，實行亮證上崗、指紋考勤，堅持每季度通報、每月例會講評。積極開展.紅旗窗口.、.標兵示范崗.、.黨員示范崗.和.學雷鋒示范崗.評選活動。及時進行政務服務禮儀、業(yè)務知識和廉潔自律培訓，著力提升服務水平和服務質量。創(chuàng)新服務形式，提高工作效能。一是完善服務工作機制。組織引進政務中心EMS（快遞）物流服務，滿足各辦事部門和公眾用郵需求。積極推行導辦服務、延時服務、上門服務和預約服務，為投資商及特殊人群開辟綠色通道。按要求完成政務服務管理辦公室及政務服務中心更名工作，落實行政編制，完善政務服務體系建設。二是推行.兩集中兩到位.改革。政務服務平臺著力在服務、規(guī)范、高效、協(xié)作上下功夫。積極推進部門行政審批職能向一個內(nèi)設機構集中，部門行政審批內(nèi)設機構向政務中心集中；所有行政審批項目進駐政務中心到位，部門行政審批職能授權窗口到位，凸顯政務中心.政務超市.功能。


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