.. 3月26日下午5點(diǎn)，張家界國(guó)家森林公園門票管理局辦公室響起了求助電話。原來，一對(duì)外國(guó)夫婦在進(jìn)入張家界國(guó)家森林公園時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩人只帶了一張門票卡，另一張不小心落在賓館房間里，致使其中一人無法刷卡入園，向辦公室尋求幫助。掛上電話，辦公室工作人員來到驗(yàn)票口，用英語向這對(duì)外國(guó)夫婦詢問情況。這對(duì)夫婦表示，今天是他們來張家界的第三天，明天就要離開，本來準(zhǔn)備下午游覽金鞭溪大峽谷，但因時(shí)間安排出現(xiàn)問題，到現(xiàn)在才趕到森林公園。想到明天就要離開美麗的張家界，還是希望能參觀金鞭溪大峽谷。了解這對(duì)外國(guó)夫婦的情況后，工作人員考慮到外國(guó)游客的特殊情況，不讓他們張家界留下遺憾，在查看其相機(jī)里的景區(qū)留影照片后，與驗(yàn)票口工作人員協(xié)調(diào)，對(duì)其放行入園。貼心周到的服務(wù)讓這對(duì)外國(guó)夫婦非常感動(dòng)，連聲說感謝，在通過刷卡通道時(shí)，還不時(shí)回身向工作人員揮手致意。工作人員一直目送他們進(jìn)入景區(qū)后才離開。. 據(jù)了解，為更好地為外國(guó)游客服務(wù)，門票管理局特成立了英語服務(wù)小分隊(duì)，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行基本旅游用語培訓(xùn)，解決外國(guó)游客在景區(qū)語言不通、咨詢難等問題。.


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